上手なセルフコントロールでパワハラ防止 自治体職員のためのアンガーマネジメント活用法［改訂版］

商品概要

目次

改訂にあたって／はじめに第1章 職場のパワーハラスメントの現状と対策1　なぜ今、改めてパワーハラスメント（パワハラ）対策が急務なのか2　パワハラとは3　パワハラが生まれる原因4　パワハラの6類型5　指導とパワハラの違い6　自治体ならではのパワハラの特色7　怒りが連鎖しない職場環境を作るために8　パワハラ防止に求められるコミュニケーション能力の向上Column「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」での議論第2章 パワハラ防止のための感情のコントロール第1節 アンガーマネジメントを使った感情のコントロール1　パワハラ防止になぜアンガーマネジメントが有効なのか2　怒りの感情はコントロールできる〈問題・解説〉3　怒りの感情ってなんだろう〈問題・解説〉4　怒ることのメリット・デメリットとは5　怒りには問題となる特徴がある〈問題・解説〉6　怒りを大きくするマイナス感情〈問題〉7　ストレスを溜め込まない〈問題・解説〉8　アンガーログ＝怒りの記録を付けてみる9　衝動をコントロールする■ 怒りの温度計■ 気持ちの落ち着く言葉10　私達を怒らせるものとは〈問題〉11　怒りが生まれるメカニズム12　不都合な意味付けをしているなら意味付けを変える■ 自分のコアビリーフを探す■ べきログのつけ方Column「～べき」の扱いは難しい13　思考のコントロール＝怒ることと怒らないことの境界線をつくる14　行動のコントロール＝怒る時は行動を4つに整理する15　怒ることはリクエストを伝えること〈問題・解説〉16　相手の権利に敬意を払いながら怒るということ17　怒る時のNG 態度4類型①機嫌で怒る ／ ②人格攻撃 ／ ③人前で怒る ／ ④感情をぶつける〈問題・解説〉Column怒りっぽい人と怒りっぽくない人の違い18　怒る時のNG ワード4類型①過去を持ち出す言葉 ／ ②責める言葉 ／ ③決め付け言葉／ ④程度言葉〈問題・解説〉第2節 パワハラ防止のためのアドバイス1　普段からの人間関係を大事にする2　指導者が知っておきたいパワハラ防止のコツ（1）部下の性格を理解して指導する（2）価値観の違いを受け入れる3　パワハラを受けないためのコツ（1）自分が見られていることを意識する（2）職場で孤立しない（3）NO を言えるようになる（4）知識を身に付ける（5）職務を適切に果たす（6）人を信頼する（7）相手を理解するColumn気持ちを理解しろというリクエストは成立しない第3章 具体例で学ぶアンガーマネジメント活用法事例についてケース 1　職場内のいじめ▶ ケースの概要▶ パワハラに至った背景（想定される要因）▶ アンガーマネジメント的な対処術● 今だけに意識を向ける▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック● 余計なことを考えない五感トレーニングケース 2　本庁からの異動の不安がもたらしたパワハラ▶ ケースの概要▶ パワハラに至った背景（想定される要因）▶ アンガーマネジメント的な対処術● 自分のマイナス感情を知る▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック● ポジティブセルフトークケース 3　公務への責任感が強い上司から部下へのパワハラ▶ ケースの概要▶ パワハラに至った背景（想定される要因）▶ アンガーマネジメント的な対処術● 許容度を上げる● 怒り方を変える▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック● 権利、義務、欲求の区別トレーニングケース 4　住民からの苦情が発端のパワハラ▶ ケースの概要▶ パワハラに至った背景（想定される要因）▶ アンガーマネジメント的な対処術● 事実と思い込みを切り分ける▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック● 事実と思い込みを切り分けるトレーニング〈問題・回答〉ケース 5　上司の問題点を指摘したことによるパワハラ▶ ケースの概要▶ パワハラに至った背景（想定される要因）▶ アンガーマネジメント的な対処術● 自己肯定感を上げる▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック● サクセスログケース 6　パワハラがパワハラを呼ぶリスク▶ ケースの概要▶ パワハラに至った背景（想定される要因）▶ アンガーマネジメント的な対処術● 自責であることを自覚する▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック● 理想の誰かを演じてみるケース 7　自分の「公務員像」を物差しにして部下の個人的なことに立ち入るパワハラ▶ ケースの概要▶ パワハラに至った背景（想定される要因）▶ アンガーマネジメント的な対処術● 無意識の偏見に向き合う▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック● 暗黙の了解を見つけるケース 8　専門職の部下からの新任上司へのパワハラ▶ ケースの概要▶ パワハラに至った背景（想定される要因）▶ アンガーマネジメント的な対処術● 相手のやり方を尊重する▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック● スモールステップ作りケース 9　不適切な住民対応を報告された腹いせのパワハラ▶ ケースの概要▶ パワハラに至った背景（想定される要因）▶ アンガーマネジメント的な対処術● 冷静に理性的に向き合う▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック● ワンパターンを壊すケース 10　住民から受けるパワハラ的な行為▶ ケースの概要▶ パワハラに至った背景（想定される要因） ・▶ アンガーマネジメント的な対処術● 安全・安心な環境をつくる▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック● 相手のマイナス感情を聞く努力まとめ 　自分事として捉えると早く上達するおわりに＊参考文献・資料＊著者紹介